Warranty Policy

  • LEKA memberikan garansi sesuai dengan masa garansi yang tercantum pada halaman produk atau bukti pembelian. Masa garansi dapat berbeda untuk setiap produk dan SKU.
  • Garansi berlaku untuk kerusakan atau kendala produk yang termasuk dalam ketentuan warranty yang berlaku. Untuk mengetahui masa garansi produk kamu, silakan cek informasi warranty pada product page atau bukti pembelian.

Garansi Tidak Berlaku Untuk

  • Kesalahan penggunaan atau penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk produk.
  • Kerusakan akibat kecelakaan, kelalaian, atau faktor eksternal.
  • Kerusakan akibat modifikasi atau perbaikan oleh pihak yang tidak ditunjuk oleh LEKA.
  • Kerusakan akibat penggunaan di luar kondisi yang direkomendasikan.
  • Kerusakan kosmetik yang tidak mempengaruhi fungsi produk.
  • Consumable, refill, atau accessories tertentu yang tidak termasuk dalam warranty.

Return & Refund Policy

  • Selama masih dalam waktu 15 hari sejak produk diterima, customer dapat mengajukan return & refund melalui Customer Service LEKA.
  • Produk yang dikembalikan akan melalui proses verifikasi terlebih dahulu sebelum refund diproses.
  • Customer wajib menyertakan nomor order serta foto/video kondisi produk sebagai bagian dari proses pengajuan.

 Return & Refund Eligibility

  • Produk rusak saat diterima.
  • Produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Barang atau bagian produk tidak lengkap.
  • Kondisi lain yang memenuhi ketentuan return/refund yang berlaku.

Warranty Claim Procedure

  • Untuk mengajukan warranty claim, silakan siapkan nomor order, SKU atau nama produk, tanggal pembelian, foto produk, dan video yang menunjukkan kendala produk dengan jelas.
  • LEKA akan melakukan verifikasi berdasarkan tanggal pembelian, SKU, masa garansi, kondisi produk, dan status serviceability.
  • Berdasarkan hasil pemeriksaan, solusi dapat berupa Service / Repair, Replacement, atau solusi lain yang sesuai dengan ketentuan warranty.

Service & Replacement

  • Produk yang masih berada dalam masa garansi dapat memperoleh service tanpa biaya apabila kerusakan memenuhi ketentuan warranty.
  • Masa garansi tidak otomatis diperpanjang setelah produk menjalani service.
  • Untuk produk yang memenuhi syarat replacement, LEKA dapat memberikan unit pengganti sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  • Unit replacement memiliki garansi 3 bulan sesuai dengan replacement policy LEKA.
  • Tidak semua produk memiliki service atau replacement option yang sama. Kelayakan ditentukan berdasarkan SKU dan kondisi produk.

Out of Warranty

  • Apabila produk sudah melewati masa garansi, customer tetap dapat menghubungi LEKA untuk menanyakan ketersediaan service.
  • Untuk produk yang dapat di-service setelah masa garansi berakhir, biaya service dan spare part menjadi tanggung jawab customer.
  • Ketersediaan service dan spare part dapat berbeda untuk setiap produk.

Important Notes

  • Warranty berlaku sesuai ketentuan untuk produk dan channel pembelian terkait.
  • Bukti pembelian dapat diperlukan untuk proses warranty claim.
  • Customer wajib memberikan informasi dan bukti yang diperlukan untuk proses verifikasi.
  • LEKA dapat meminta produk dikirim atau dibawa untuk pemeriksaan lebih lanjut apabila diperlukan.
  • Keputusan mengenai warranty coverage, service, atau replacement dilakukan setelah proses pemeriksaan dan verifikasi.
  • Ketentuan dapat berbeda berdasarkan produk, SKU, dan channel pembelian.

Masa Garansi

Warranty Masa Berlaku
1 Tahun 1 tahun sejak tanggal pembelian
2 Tahun 2 tahun sejak tanggal pembelian
Lifetime Sesuai ketentuan Lifetime Warranty produk terkait

Catatan: Masa garansi dapat berbeda untuk setiap produk. Silakan cek informasi warranty pada halaman produk sebelum melakukan pembelian.

Need Help?

Jika produk kamu mengalami kendala, hubungi Customer Service LEKA dengan menyertakan nomor order, nama produk, dan foto/video kendala agar tim kami dapat membantu memproses claim kamu.

Help Centre